A l’ère du digital et dans un contexte de concurrence, l’importance de connaître, comprendre les enjeux et acquérir les réflexes afin de concevoir une culture RSE performante sont un enjeu majeur pour les entreprises. C’est dans ce contexte que la structure Qualivoire Conseil a initié le Salon de la relation client et de la dématérialisation dont la 8e édition du s’est tenue le vendredi 22 novembre au Radisson Blu Hôtel à Abidjan. L’objectif de cette rencontre était de mettre en lumière les enjeux actuels auxquels les entreprises doivent faire face pour concevoir une culture de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) performante, et ce, dans un environnement de plus en plus digitalisé et concurrentiel. L’événement a permis de réfléchir aux moyens d’intégrer les préoccupations sociales et environnementales au cœur des stratégies d’entreprises, en réponse aux attentes d’un public de plus en plus sensibilisé à ces enjeux. Organisé par Qualivoire Conseil, cette édition a rassemblé les principaux experts de la relation client et de la dématérialisation des services autour du thème central : « La culture RSE au cœur de l’expérience client : défis et enjeux ».
Aïcha Diabagaté, commissaire générale du salon, a ouvert la session en soulignant l’ambition de la Côte d’Ivoire de devenir un hub régional en matière de qualité de service. Elle a rappelé que cet événement s’inscrit dans la volonté de faire du pays un leader en Afrique en matière d’innovation et d’excellence dans la relation client. « Nous sommes convaincus que l’innovation dans la relation client est un levier stratégique pour positionner durablement la Côte d’Ivoire sur l’échiquier international », a-t-elle affirmé. Elle a également mis en exergue l’importance de promouvoir des pratiques responsables et innovantes, en phase avec les attentes croissantes des consommateurs qui cherchent des entreprises soucieuses des enjeux sociaux et environnementaux.
Aniela Vé Kouakou, fondatrice de Agiloya Afrique, a présenté les enjeux de la RSE pour les entreprises. Selon elle, il est importantl pour les organisations de repenser leurs stratégies et d’intégrer des actions durables, à la fois responsables et pertinentes. « Nous sommes des locataires de la planète Terre. Il est donc essentiel de mener des actions en faveur de l’environnement tout en poursuivant nos objectifs de développement durable », a-t-elle déclaré.
Aniela Vé Kouakou a insisté sur le fait que la RSE ne doit pas être perçue comme un simple engagement éthique, mais comme un véritable levier stratégique. En intégrant des actions responsables, les entreprises peuvent se différencier, tout en transformant profondément la relation avec leurs clients. Cela permet de répondre à des attentes qui dépassent le simple acte d’achat, créant ainsi une relation de confiance et de fidélité.
Un autre moment marquant de ce salon a été la présentation des résultats d’une enquête sur les tendances de la relation client à l’horizon 2025. Cette étude, réalisée par Qualivoire Conseil, a mis en lumière des perspectives stratégiques pour anticiper les besoins des consommateurs et améliorer la qualité des services offerts.
Aïcha Diabagaté a souligné l’importance de ces données : « Cette enquête constitue un outil essentiel pour guider les entreprises dans un monde en constante évolution, afin de concevoir des expériences clients adaptées et anticiper les nouvelles attentes des consommateurs ». Ces résultats ouvrent ainsi de nouvelles pistes pour un secteur en quête de solutions innovantes et responsables.
La 8e édition du Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation a une fois de plus démontré sa capacité à réunir les acteurs clés de la relation client et de la dématérialisation des services, tout en mettant en lumière les enjeux de l’innovation, de la durabilité et de l’excellence.
À travers ce salon, Qualivoire Conseil a réaffirmé son rôle dans la promotion d’un développement économique durable, soucieux des enjeux sociaux et environnementaux, et dans la construction de solutions de relation client toujours plus performantes et éthiques.
P. Koffi
