Pour sa 8ᵉ édition, Aeria place le passager au cœur de l’expérience aéroportuaire et réaffirme la vocation humaine du hub d’Abidjan
Abidjan, plateforme aérienne stratégique de l’Afrique de l’Ouest, a vibré le 18 décembre 2025 au rythme de l’hospitalité ivoirienne et du brassage culturel. Le temps d’une journée, l’aéroport international Félix Houphouët-Boigny s’est transformé en un espace de célébration, de convivialité et de proximité avec ceux qui lui donnent tout son sens : les voyageurs.
À l’occasion de la 8ᵉ édition du Customer’s Day, organisée par Aeria, l’ensemble de la communauté aéroportuaire s’est mobilisé pour offrir aux passagers bien plus qu’un simple transit : une expérience humaine et mémorable. Au fil des années, cette initiative est devenue une véritable institution sur la plateforme aéroportuaire d’Abidjan, symbole d’une vision centrée sur la satisfaction client.
Placée sous le thème évocateur « L’aéroport Félix Houphouët-Boigny, c’est Akwaba, Abidjan est “zô” », cette édition a mis à l’honneur l’accueil chaleureux, valeur cardinale de la destination ivoirienne et pilier de la stratégie de service d’Aeria. Ouvrant les festivités, le directeur de l’exploitation d’Aeria, Michel Némé, a rappelé l’esprit de cette journée dédiée aux voyageurs. « Nous devons accueillir les passagers avec le sourire, leur offrir une ambiance chaleureuse et tout ce qui peut faciliter leur parcours, afin de leur donner l’envie de revenir », a-t-il souligné.
Pour Franck Peyron, directeur général adjoint d’Aeria, le Customer’s Day revêt une dimension stratégique. « Cette journée vise avant tout à placer le client au centre de tous nos processus. Avec l’ensemble de nos partenaires – compagnies aériennes, services de sûreté, autorités et acteurs de la plateforme –, nous sommes résolument orientés vers la satisfaction du passager », a-t-il expliqué. Il a également salué la montée en puissance d’Air Côte d’Ivoire, marquée par l’ouverture de nouvelles lignes internationales et l’arrivée de nouveaux appareils, contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client.
Les festivités ont été officiellement lancées sous l’autorité de Jean-Louis Moulot, directeur général de la Sodexam et maire de Grand-Bassam, qui a salué une initiative solidement ancrée dans le paysage aéroportuaire ivoirien. Une procession festive a ensuite conduit les participants à travers le circuit passager, de l’enregistrement aux postes frontaliers, avec des escales dans les stands des différentes structures de la plateforme – Aeria, Asecna, Sodexam, Anac, Securiport et partenaires.
Rythmée par des animations culturelles et des échanges avec les passagers, cette journée a confirmé une conviction forte : à Abidjan, le voyage commence par l’accueil. Avec plus de 2,5 millions de voyageurs accueillis en 2024, l’aéroport international Félix Houphouët-Boigny s’affirme, à travers le Customer’s Day, comme un hub moderne, performant et profondément humain.
P.K.
